Webサービス開発に関わる人たちの役割の見える化

【翻訳】プロダクトマネジメントトライアングル

とてもわかりやすい資料を読みました。作者のDan Schmidt氏、翻訳をした ninjinkun氏、レビューされたKosuke氏に感謝します。

この資料の肝は、三角形を作ったことです。普通に考えると

顧客 <-> プロダクトマネージャー <-> 開発者

という図を思い描いてしまうものです。それを、以下のようにしたのです。これは本当に素晴らしい。

プロジェクト管理の図示
プロジェクト管理の図示


これで、顧客 <-> 開発者 という関係を表記でき、そこには、SNSとの親和性だとかSEOだとかデザインと言った、顧客側からの開発者への要求を書いています。どちらからどちらに要求されているのか、どちらが欲しがっているのかというのが曖昧ですが、今そこまで突っ込まなくてもいいかと思います。

顧客と開発者に加えてある第3の軸は、「ビジネス」です。これもまた絶妙な表現です。簡単に言えばお金とリーダーシップということになると思います。

例えばお金のことを考えたとすると、開発者にはお給料もしくは予算が必要です。それを支払う顧客もしくは会社があります。ユーザーは、ある場合は無料でサービスを使い、ある場合は開発費を支払います。この図では、ユーザーがビジネスにお金を渡し、ビジネスが開発者にそれを支払うことが図示されています。ユーザーが開発者にお金を払うという構図でもあっているように見えますが、間にビジネスが挟まることにより、役割がより明確になっています。開発者が直接ユーザーと接し、金額の交渉をして、それを得る、というのは個人事業主なら当たり前のことですが、開発者としての役割と営業としての役割はそれぞれ別だと感じます。それがこの図ならすっきりと説明されているわけです。

また、製品の開発リーダーシップという面を考えたとしても、そこにはユーザーと開発者の間に、進むべき道筋を考える人もしくは人達がいるのは自然なことです。これもまた、開発者とユーザーが2人3脚でやってしまう場合がありますが、その間に予算管理をしつつ、開発者の都合とユーザーの都合の調整を図る人が必要です。それもまたこの図には「ビジネス」として示されます。

最初、「ビジネス」の所に、「プロダクトマネージャー」がいればそれでいいのではないかと思いました。けれども、これが「ビジネス」になっているからこそ、色々と表現しやすくなっているのです。

お金を払う側と、お金をもらって作る側、その2軸で考えずに、「快適に便利に使いたいユーザー」、「持てる技術を生かして製品を作りたい開発者」、「世の中のニーズを満たして利益やお金にしていきたいビジネス」という3者にすることで、色々なものが見えてきます。

少々デザインが軽視されている気もします。ユーザーと開発者をつなぐ線になってしまっているからです。その辺りは改善の余地があるかもしれません。

それぞれの3者をつなぐ線も、それぞれ6線あってかっこいいんですが、何かとってつけたような「Market Sizing」とかもあって、何だかもったいないところもあります。

発想はすごく良いので、これをもうちょっと進化させたら、すごくWebサービス開発ってどんなものか、そこに関わる人たちの役割を説明するのにとても分かりやすい図になりそうです。時間があったら僕が挑戦してみようかな。

話す脳と聞く脳

最近のプレジデント(雑誌)に、話す脳と聞く脳についてなかなか分かりやすい説明があったので引用し、私の感じたことをコメントします。

一方的に自分の話ばかりして、こちらの意見は聞こうともしない。話し好きの聞き下手が社会にはあふれているようだ。

「なぜなら、”聞く”よりも”話す”ほうが脳の働き的にはラクだから」と、東京工芸大学で主にビジネスにおけるパフォーマンス学を研究する大島氏は解説する。

「”話す”という行動は、頭に思い浮かんだことをただ言葉にするだけなんです。思いついたことを話せばいいだけだから、大して頭は使わない。一方”聞く”となると、なんの前ぶれもなく降り注いでくる言葉から、相手が言わんとしていることを理解して、納得できることとできないことに仕分けをし、覚えるべきことは覚え、さらに同調したり、意見をしたりする。情報を瞬時に処理しなければならないのです。ですから、人は聞くより話すほうがラクで、話し上手より聞き上手のほうが魅力的には上となるんです」

自由に振る舞う時と、相手に合わせる時の違いをうまく表現していると思います。しかし、この大島さんには悪いけど、この説明は詭弁だと思います。こんな程度の説明を大学のビジネスパフォーマンス学という訳の分からない学科の方がしているようじゃ、何だか心配にもなります。

パッと聞いた感じはあっているように思えます。けれど、もう少し考えたらこれはおかしいです。

「話す」という行為を、思い浮かんだことを言葉にするだけだ、という説明がとても変です。そんなのは子供か幼児です。

話す側にだって、相手がどこまで知識を持っていて、どこまで理解をしているか、すごく考えて話すことがあります。相手に合わせる努力をしているときがある。その場合、その努力がうまく行っていれば、聞く側はすごく楽です。すぐに理解でき、覚えやすく、聞いていて楽しくなります。

その結果として、話すほうがすごく大変で、聞くほうが楽というパターンが出てきます。この説明の全く逆です。

相手に合わせる努力をしようとする時に、脳は結構疲れる。その努力をやめれば、話す側だろうが聞く側だろうが、あまり疲れない。そういうことになると思います。

話す側であろうが、聞く側であろうが、相手のことを思って、親切にすることができるし、そうしないでいることもできる。話しかけるから偉い、聞いているから偉い、そういう単純な説明は人の会話には通用しないはずです。言いたいことを言っているだけの人は嫌われるし、聞いているふりをして全然聞いていない人も、だんだん回りは分かってくる。

今回引用した雑誌の説明みたいなものは、呼ぶなら、自己啓発ジャンクフードとでもいうんでしょうか。